| |
Cum se poate derula o afacere pe Internet?
Doru Macovei - serie de articole in Monitorul de Iasi
"Daca nu esti pe Internet nu existi!"
un netsurfer anonim
Partea I.
Datorita Internetului, modalitatea de a face afaceri se schimba în fiecare secunda. În noua economie
nu mai este nevoie sa ai birou. Tehnologia moderna, obtinuta la preturi din ce în ce mai accesibile
face ca lumea afacerilor sa se transfere, pe nesimtite, în plan virtual. Dezvoltarea tehnologica a
permis ca la ora actuala Internetul sa devina un puternic instrument de marketing si un canal de
distributie similar ca potential celor clasice, dar cu costuri extrem de sc?zute.
În timp ce unele firme folosesc Internetul pentru a lucra pentru prima data în mod direct cu clientii
lor, altele îl utilizeaza pentru a-si intensifica relatiile cu partenerii comerciali sau a gasi
altii noi, pentru a obtine informatii de ultima ori sau pentru a-si lichida stocurile prin licitatii
online. Internetul permite companiilor sa-si reduca dramatic costurile de-a lungul retelelor de
distributie. În prezent, asistam la nasterea unor piete electronice supereficiente care pot aduce la
un loc cumparatori si vânzatori care pâna acum nu aveau unde sa se întâlneasca.
O afacere demarata pe internet, sau care incearca sa foloseasca acest mod de comunicare pentru a-si
dezvolta infrastructura ofline, nu insemna numai un site bine realizat. Bineinteles ca aceasta ramane o
conditie obligatorie, însa, în ultima perioada, "greutatea" unui site a trecut din plan grafic în cel
al calitatii continutului si a modalitatii în care informatia poate intra în posesia potentialului client.
O solutie web pentru afacerea dumneavoastra trebuie sa contina pe lânga partea tehnica reprezentata de
realizarea site-ului si mecanisme conexe care sa scoata in evidenta oferta propusa. De asemenea,
activitatea în plan virtual trebuie sustinuta cu o eficienta campanie offline, demarata prin mijloace
clasice.
Pentru a intelege mai usor detaliile problematicii, vom examina, ca exemplu, posibilitatile de
eficientizare a activitatii unei agentii imobiliare (în contextul in care, in Romania, afacerile
imobiliare se dezvolta exponential), prin extinderea mijloacelor clasice de promovare si pe Internet.
În primul rând, este necesara construirea unui site bazat pe o tehnologie client-server care sa permita
realizarea si exploatarea unei baze de date interactive, capabila sa permita afisarea si furnizarea fara
probleme, de informatii catre potentialii clienti. În contextul în care piata româneasca este dominata,
la capitolul hosting (gazduire) de servere Unix sau Linux, cea mai folosita platforma pentru realizarea
aplicatiilor client-server se bazeaza pe tehnologia PHP combinata cu sistemul de baze de date MySql,
care au marele avantaj ca sunt gratuite si nu necesita licenta. Se poate opta si pentru varianta
Microsoft (implicit - licen?a), a tehnologiei client-server, respectiv ASP, iar în cazul în care acest
lucru nu "deranjeaza", se poate opta pentru o formula bazata pe Java Server Pages, cu aplicatii
programate în Java, însa pentru hosting, deocamdata, ofertele cele mai viabile, în acest caz, sunt
oferite de provideri din strainatate. Se mai poate vorbi de ColdFusion, însa, la noi acest suport
pentru programarea aplicatiilor web este folosit extrem de rar. De asemenea, pentru aplica?iile CGI
(baza tehnologiei client-server) se poate folosi si Perl, un mediu de programare extrem de eficient, însa
considerat extrem de greoi (de la aparitia PHP-ului). Aceste medii de programare si în special
PHP-ul pot fi combinate, în mod fericit si eficient cu tehnologia Flash, la moda în prezent, în
materie de realizare a interfe?elor site-urilor de succes.
Partea a II - a
În cazul unei agentii imobiliare, aplicatia Internet trebuie sa fie combinata cu o varianta offline,
capabila sa gestioneze o baza de date care va contine si amanunte referitoare la tranzactiile realizate,
portofoliul concret si modificarile aduse acestuia, clientii si eventual frecventa cu care acestia au
revenit, etc. O astfel de baza de date este necesara datorita accesibilitatii mult mai facile si pentru
evitarea evetualelor blocaje determinate de proasta functionare a retelelor Internet, lucru frecvent
întâlnit prin partile noastre.
Firmele specializate în dezvoltarea aplica?iilor web va ofera pachete de programe software, destinate
agentiilor imobiliare, care contin variante de utilizare si administrare a unui site de profil, fara a
fi necesar personal calificat în informatica. Produsul software poate sa va ofere, ori de cate ori aveti
nevoie, rapoarte concrete, referitoare la activitatea curenta: vanzari-cumparari, zone preferate, tip
de imobil solicitat mai des, clienti, preturi medii, etc. În mod obligatoriu, site-ul va contine
informatii practice referitoare la legislatia in vigoare din domeniu, modalitatile practice prin care
poate fi finantata cumpararea unui imobil, etapele necesare pentru derularea unei tranzactii, etc.
Puteti solicita detalii suplimentare privind implementarea si functionarea unui astfel de pachet software
prin adresa de e-mail: office@mdsdesign.ro.
Un aspect destul de neglijat la noi se refera la posibilitatea accesarii ofertei fimelor prin intermediul
telefoniei mobile. Un site WAP poate interactiona mult mai eficient si usor cu viitorii clienti.
Potentialul site-ului WAP poate fi valorificat în contextul în care telefonia mobila, în România, are o
rata de dezvoltare si extindere extrem de ridicata. În plus, exista avantajul ca o oferta poate fi
accesata mult mai usor si comod de catre un utilizator de telefonie mobil.
În multe cazuri lipsa accesului la Internet a unui segment important al populatiei poate cauza efecte
negative asupra promovarii afacerii dumneavoastra online. Un avantaj demn de luat în seama este acela ca
noile dispozitive periferice din telefonia mobila permit si portarea unor anumite tipuri de baze de date,
existând posibilitatea ca potentialul client si intre în posesia ofertei extrem de diversificate si
amanuntite oferite de firma. Printr-o optimizare eficienta, orice oferta introdusa în baza de date poate
fi accesata de la distanta prin telefonul mobil.
Una dintre variantele de implementare a acestei tehnologii consta în folosirea standardelor WML
(limbaj specific tehnologiei WAP) si PHP care ofera posibilitatea vizualizarii pe telefonul
dumneavoastra mobil, compatibil WAP, a rezultatelor interogarii unei baze de date MySql, continând
în format text, oferta dumneavoastra.
Partea a III - a
Indiferent ce tehnologiii ati folosi, atât online cât si offline, acestea nu va pot aduce clienti
suplimentari decât în masura în care afacerea dumneavoastra este promovata printr-un marketing eficient.
Pe lânga traditionalele oferte publicate în presa, se pot folosi cu mult succes campanile de e-mailing.
În urma construirii unei baze de date cu potentiali clienti, oferta dumneavoastra poate fi transmisa
periodic, automat, prin e-mail creându-se o focalizare constanta a interesului clientilor asupra firmei.
Pentru a evita eventualele repro?uri legate de spamming (trimiterea de email-uri f?r? acceptul persoanei vizate), se poate introduce pe site un modul de înscriere gratuit? pentru un newsletter, care s? ofere periodic informa?ii atât despre oferta concret? a firmei cat ?i despre nout??i aparute in domeniu. În contextul în care, în ultima perioada, num?rul utilizatorilor frecventi de Internet din România a crescut semnificativ, o astfel de campanie poate deveni extrem de eficient?.
În perioada de impunere pe piata, o campanie de emailing trebuie combinata cu o activitate sustinuta de
promovare offline (fluturase, stickere, brosuri, cataloage, pliante, carti de vizita, anunturi în mass
media locala).
Pentru ca investitia în site-ul dumneavoastra sa fie eficienta este necesar ca acesta sa fie vizualizat
intr-o pozitie cât mai avansata în top-ul rezultatelor cautarilor efectuate de motoarele de cautare.
Gânditi-va ce sanse aveti ca un client sa acceseze oferta dumneavoastra de pe Internet atunci când în
urma selectiilor realizate de un astfel de motor (ex. Google), sunteti plasat pe pagina 10.534
din 1.300.234 de rezultate afisate… În acest caz este necesara optimizarea site-ului pentru motoare de
cautare, respectiv, alc?tuirea unei structuri a acestuia care sa permita identificarea mult mai eficienta
de catre senzorii (robotii) motoarelor de cautare.
Sa presupunem ca dupa un anumit interval de timp (de preferabil destul de scurt), deveniti extrem de
cunoscut online, existând posibilitatea ca aproximativ o mie de potentiali clienti sa va transmita,
zilnic, solicit?rile lor de informatii. Eu zic ca si o suta ar fi destui…Cum veti gestiona relatiile
cu acesti clienti? Veti putea raspunde oportun la solicitarile lor? De unde stiti ca nu ati mai fost
contactat de acelasi client pe aceeasi problema? Cum va puteti da seama ca un client a revenit dupa un an
cu o alta solicitare. Cum puteti gestiona prezenta unui client si cum puteti vizualiza solicitarile sale
anterioare. Este un client serios? Cum puteti sa îl introduceti în baza dumneavoastra de date pentru ca
ulterior sa-i puteti transmite online noile dumneavoastra oferte? Pentru a gasi clienti si pentru a-i
pastra este necesar un bun management al relatiilor cu acestia.
În e-business, pentru administrarea întregului sistem de realatii cu clientii a fost creat un soft
specializat - CRM (customer relationship management). Acesta urmareste toate aspectele relatiei
pe care o firma le poate avea cu clientii sai: interactiunea, produsele cumparate, probleme care
pot aparea la un moment dat.
Prin CRM este posibila personalizarea produselor, a preturilor, a metodelor de promovare pentru
fiecare client în parte. Detalii suplimentare pentru implementarea unui sistem CRM adaptat afacerii
pe care o derulati, le puteti obtine gratuit prin adresa de e-mail: office@mdsdesign.ro.
Software-ul pentru CRM automatizeaza, în cadrul campaniilor de marketing, activitatile care implica
un contact cu clientii. Aceste sisteme eficientizeaza procesele de contactare a clientilor existenti
si potentiali. Ele pot procesa si stoca date pentru fiecare produs, serviciu, client sau tranzactie
în parte. Aceste aplicatii ofera un suport eficient pentru clienti, prin intermediul oricarui
canal de comunicare cu acestia, de la trimiteri postale directe, la telefon, internet, intermediari,
agenti de vânzari, etc.
Am ales, ca exemplu, cazul unei agen?ii imobiliare însa vasta tehnologie internet poate fi folosita în
majoritatea afacerilor derulate, pâna acum prin metode clasice. Gânditi-va ca aceste aspecte pot fi
adaptate cu usurinta la: agentii de turism, agentii de asigurari, farmacii, cabinete de avocatura sau
oriunde exista o oferta concreta, comensurata in termeni reali, valorici.
În implementarea startegiei de promovare a afacerii dumneavoastra nu trebuie sa uitati un lucru
esential: "În curând totul se va învârti în jurul Internetului!"
|
|
